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                售后服務項目:


                研達以滿足用戶需求為目標,利用現場服務、工廠服務和遠程技術支持等多種便捷方式,為用戶提供涵蓋設備安裝調試、產品維修維護、技術支持和技術咨詢等全過程的售后服務。


                一.現場服務


                設備安裝調試服務

                研達為發射機、天線、多工器等自產設備及由我公司供貨的第三方配套設備(如饋線、同軸開關、假負載、前端視音頻設備等)提供安裝、調試、開通服務。


                在設備運抵用戶現場后,研達技術人員將與客戶確認機房、供電等基礎設施情況,并根據客戶的安裝要求,快速地實施設備安裝、調試和開通服務。


                設備驗收測試服務

                設備安裝、調試和開通工作完成后,研達將根據用戶需要,配合完成設備初驗測試,并提供測試技術報告。設備在按合同規定完成試運行后,研達將按照用戶需要,配合完成設備終驗工作,提供測試技術報告。


                設備現場故障診斷與維修服務

                如設備發生運行故障,在通過遠程技術支持無法指導用戶排除故障情況下,研達將按照合同規定或與客戶達成的安排,派遣人員迅速到達現場,進行故障診斷和設備維修,力爭在短時間內恢復用戶系統正常運行。


                研達按全國區劃設置售后服務大區,技術支持部向大區服務工程師提供故障會診和維修方案支持,確??焖夙憫懦收?。


                設備巡檢與維護服務

                按照用戶需求,研達可提供設備定期巡檢與維護服務。研達服務工程師將定期赴用戶現場,檢查設備運行狀況,對設備進行保養維護,更換故障備件,確保設備處于良好工作狀態,實現穩定可靠運行。


                二.工廠服務


                設備返廠維修與維護服務

                如設備發生故障,經研達技術人員判定需返廠維修,用戶可將故障設備發送研達工廠(上海市奉賢區奉浦大道1599號)維修總部。設備維修完畢并檢測合格后,研達將及時發回給用戶。


                研達擁有先進的專用儀器設備和充足的備品備件,執行嚴格的維修檢驗操作流程,可確保設備返廠維修的質量。


                備品備件服務

                為保證各廣播電視臺安全播出,研達建議用戶在設備現場為關鍵設備儲備適當數量的備品備件,以便在設備發生故障時能夠迅速更換,減少播出中斷時間。

                研達備品備件庫種類數量齊全,提供十年備品備件保證,支持用戶系統的長期穩定運行。


                三.遠程技術支持服務


                設備故障排查技術支持服務

                如設備發生故障,研達技術人員將快速響應,通過遠程技術支持,指導用戶排查故障,并通過更換備用設備或備用部件等方式盡快排除故障。


                客戶通過研達工廠電話申報故障后,研達服務工程師將通過電話、郵件、即時通信工具等手段與客戶保持聯系和溝通,并在公司生產、研發等部門支持下,及時分析故障和確定處理方案。


                設備運行維護技術咨詢服務

                研達希望通過高質量服務,支持用戶系統長期穩定運行,與客戶建立長期合作伙伴關系??蛻粼谠O備運行和維護方面如有任何需要,可隨時聯系研達工廠電話,研達將熱誠提供相關的技術建議。


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